(Download) "Calidad y servicio - 3ra Edición" by Martha Elena Vargas Quiñones " Book PDF Kindle ePub Free

eBook details

Title: Calidad y servicio - 3ra Edición
Author : Martha Elena Vargas Quiñones
Release Date : January 19, 2016
Genre: Management & Leadership,Books,Business & Personal Finance,
Pages : * pages
Size : 2738 KB

Description

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.

En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.